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Expired

Account Manager (DE)
📍 Berlin, Germany

Cobot

[Expired] - Account Manager (DE)

Company:
Cobot
Coworking Space:
Cobot
Address:
Berlin, Germany Adalbertstr. 7-8 10999 Berlin Germany

Cobot ist eine Management-Plattform für Coworking Spaces und Shared Offices. Weltweit helfen wir Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Mitglieder, Zahlungsabwicklung, Meetingraum-Buchungen, und vielen anderen alltäglichen Aufgaben rund um die Organisation eines Coworking Spaces. Unser Fokus liegt auf intuitiver Benutzbarkeit und großartigem Support. Unsere Kunden reichen von kleinen, unabhängigen Kreativspaces bis hin zu globalen Coworking-Netzwerken mit Tausenden von Mitgliedern.

Wir sind ein nachhaltiges, investorenunabhängiges Unternehmen mit Sitz in Kreuzberg. Ein gesundes Arbeitstempo ist uns wichtiger als Überstunden bis tief in die Nacht. Wir fördern eine Kultur von beständigem Lernen und gegenseitiger Unterstützung. Wir schätzen die Fragen, Ideen und Feedback aller gleichermaßen. Diversität in allen Aspekten unseres Teams ist uns wichtig. In unserem 15-köpfigen internationalen Team schätzen wir interdisziplinäre Kollaboration, Eigenverantwortung und selbstbestimmtes Arbeiten.

Als Cobots Key Account Manager bist du Ansprechpartner*in und Vermittler*in für unsere größeren Kunden. Du arbeitest eng mit ihnen zusammen, um ihre Anforderungen zu ermitteln, ihre Erwartungen zu managen und diese unserem Entwickler-Team zu kommunizieren. Während diese Kunden mit Cobot wachsen, werden sich ihre Bedarfe verändern, und es wird bei dir liegen, sie in ihrem Wachstum zu unterstützen.

Ein großer Teil deiner Rolle wird zudem sein, mit unseren deutschsprachigen Spaces, die keine Großkunden sind, in Kontakt zu bleiben und ihnen dabei zu helfen, sich schnell in unserer App zurechtzufinden. Unser verlässlicher und freundlicher Kundensupport ist ein Hauptgrund, dass unsere Kunden uns jahrelang treu bleiben. Du wirst täglich mit Spaces auf der ganzen Welt in Kontakt stehen, um Fragen zu beantworten, Fehler zu ermitteln und ihnen beim Einrichten unserer Plattform zu helfen.

Zu Deinen typischen Aufgaben gehören

  • Management von Großkunden in Deutsch und Englisch via E-mail, Video-Call und interaktivem Support-Chat (unsere Support-Plattform Intercom)
  • Tägliches Bearbeiten vom Support-Tickets deutschsprachiger Spaces (die keine Großkunden sind) im interaktiven Support-Chat
  • Du führst neue Kunden in das Produkt ein und gibst Training-Sessions die speziell auf ihr jeweiliges Business-Modell zugeschnitten sind
  • Du hilfst dabei, Prozesse für die Datenerhebung und -Auswertung unserer Supportanfragen zu entwickeln
  • Du arbeitest eng mit dem Kommunikationsteam zusammen um proaktive Kundenansprache zu entwickeln
  • Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Developer-Team zusammen um neue Features zu entwickeln, Bug-Fixes umzusetzen, und unsere User-Experience beständig zu verbessern
  • Du pflegst und entwickelst unsere Support-Ressourcen (Guides, FAQ, Blogposts)



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Requirements

  • Geschriebenes und gesprochenes Deutsch auf Muttersprach-Niveau – mit einem ausgeprägten Gefühl für den richtigen Ton und perfekter Rechtschreibung
  • Geschriebenes und gesprochenes Englisch auf professionellem Niveau – im Team und mit den meisten unseren Kunden kommunizieren wir primär auf Englisch; professioneller Ton und korrekte Rechtschreibung sind erforderlich
  • Andere Sprachen auf professionellem Level (v.a. Spanisch oder Französisch) sind ein Plus, aber nicht unbedingt erforderlich
  • Erfahrung im Account Management
  • Erfahrung im Kundenbetreuung und/oder Sales
  • Erfahrung mit Coworking und flexiblen Arbeitsformen ist ein großes Plus
  • Bereitschaft zu einer Vollzeitstelle (40h/Woche)



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Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Life-Work Balance – keine Überstunden!
  • Faire Bezahlung
  • Großzügige und flexible Urlaubsregelung
  • Option, gelegentlich von zu Hause oder aus Coworking Spaces zu arbeiten
  • Fortbildungsbudget (finanziell und zeitlich) für Konferenzen, Bücher, Training, Workshops
  • Möglichkeit innerhalb des Teams aufzusteigen und/oder Managementaufgaben zu übernehmen
  • Einblicke und Erfahrung in die Tech- und SaaS-Branche
  • Spontane Team-Lunches und -Dinners
  • Eine tolle Arbeitsumgebung im Herzen Kreuzbergs
  • Ein erfahrenes, offenes und unterstützendes Team!
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