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Expired

Customer Success Manager (DE)
📍 Berlin, Germany

Ahoy!

[Expired] - Customer Success Manager (DE)

Company:
Falcon.io
Coworking Space:
Ahoy!
Address:
Berlin, Germany Wattstraße 11 13355 Berlin

Falcon.io ist eine integrierte SaaS-Plattform, die es ihren Kunden ermöglicht, das volle Potenzial des digitalen Marketings auszuschöpfen. Dies beinhaltet die Veröffentlichung, Verwaltung und Analyse von Inhalten, sowie die Interaktion mit der Community. Vor zehn Jahren in Kopenhagen gegründet, haben wir nun auch Standorte in New York, Melbourne, Budapest und Sofia. Wir freuen uns, unser bestehendes Geschäft in Berlin jetzt auch ausbauen zu können.

Herz des Unternehmens ist das Customer Success Team, eine Gruppe engagierter und leidenschaftlicher Mitarbeiter, die ihre Vielseitigkeit und ihr kritisches Denken nutzen, um für unsere Kunden die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Der erfolgreiche Einsatz unserer Software wird durch erstklassige Schulungen, strategische Beratung und laufendes Beziehungsmanagement erreicht. Unsere Mitarbeiter sind mit den besten Mitteln ausgestattet, um unsere Produktnutzung und Kundenbindung unter den höchsten in unserer Branche zu bewahren.

Deutschland ist Falcons drittgrößter Markt weltweit. Aktuell gibt es zwei offene Stellen in unserem wachsenden Berliner-Büro:

  • Eine Einstiegsposition als Customer Success Associate (CSA). Um als CSA erfolgreich sein zu können, musst du über Organisationstalent und einem Interesse an Menschen und strategischer Kundenbetreuung verfügen. Darüber hinaus ist ein Verständnis für die Welt des online- und digitalen Marketing erforderlich.
  • Eine erfahrene Position als Customer Success Manager (CSM). Um als CSM erfolgreich sein zu können, musst du über tiefgründiges Wissen von unserem Produkt und der SaaS-Industrie verfügen. Darüber hinaus ist ein Verständnis für die Welt des online- und digitalen Marketing erforderlich.

Als Hauptansprechpartner und Berater des Vertrauens benötigst du eine natürliche Neugier an den Geschäftszielen unserer Kunden, um ein optimales Erlebnis während und nach der Implementierung von Falcon zu gewährleisten. Um eine langfristige Kundenbindung und hohe Upsellraten zu erreichen, brauchst du folgende Eigenschaften:

  • Herausragende Englisch- und Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
  • Erfahrung mit Kunden im Service oder Beratungsbereich
  • Verhandlungs- und Überzeugungsvermögen
  • Geduld und Empathie, sowie genug Durchsetzungsfähigkeit, um schwierige Situationen angemessen bewältigen zu können
  • Innerer Drive, um vorgegebene Ziele zu erreichen

Wenn du in unserem Berliner Büro arbeitest, wirst du folgende Aufgaben haben:

  • Beziehungen - Als Mitglied des Customer Success Teams betreust du ein Portfolio an Kunden und musst deine Tasks entsprechend priorisieren. Du schaffst mit deinen Kunden eine Vertrauensbasis, um eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu gewährleisten.
  • Kundenbindung - Unsere Kunden sind vielseitig und so müssen die Methoden für Lifecycle-Management stetig weiter entwickelt werden, um die Vertragserneuerung zu sichern. Dies bedeutet enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus unterschiedlichen Abteilungen und einem Team das dir den Rücken stärkt.
  • Unterstützung - Als Stimme unserer Kunden kennst du ihren Use Case am besten und vertrittst ihre Meinung innerhalb des Unternehmens um Kundenwünsche und -Bedürfnisse voranzutreiben.
  • Risiko Management - Beobachtung deines Portfolios, um mögliche negative Tendenzen rechtzeitig entdecken zu können ist Teil deiner täglichen Arbeit. Wir notieren alles in unserem CRM Gainsight und sorgen dafür, dass du die richtigen Werkzeuge zur Verfügung hast um deine Ziele bestmöglich zu erreichen.
  • Marktgestaltung – Die Konkurrenz zu kennen ist ein natürlicher Bestandteil deiner Arbeit, vor allem in der DACH-Region.
  • Bei Falcon.io kannst du dich auf folgendes freuen:
  • Eine Unternehmenskultur, die durch Flexibilität und Offenheit geprägt ist. Wir haben großes Vertrauen in unsere Mitarbeiter und lassen ihnen viel Freiraum, um ihren Alltag selbst gestalten zu können.
  • Die Möglichkeit, mit Firmen unterschiedlicher Größen zu arbeiten, inklusive großer internationaler Brands.
  • Ein attraktives Grundgehalt von bis zu 4.000 € (CSM) mit einer motivierenden Bonus-Struktur.
  • Transparente Karrierewege und Entwicklungspläne sowie auch kollaborative Projekte mit internen Stakeholdern in Falcon und der Muttergesellschaft Cision.
  • Du wirst Teil eines kleinen, multinationalen Teams und im Coworking Space im Umfeld von einigen der aufregendsten Start-ups Berlins arbeiten.
  • Kulturaustausch ist gegeben, da du dein Netzwerk international erweitern wirst. Regelmäßige Geschäftsreisen nach Kopenhagen gehören von Anfang an zu deinem Alltag, um dein Team besser kennenzulernen und eine gute Zusammenarbeit zu gewährleisten.
  • Eine Karriere bei Falcon.io erweitert dein Wissen in den Bereichen Tech, Kundenservice
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